企业和门店数字化的征途,迈外迪与思科首期论

2019-10-01 11:40栏目:广告色剂
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3月12日,由英檬科技、CCEGROUP、音智达和IntelliMirror四家公司联合举办的“数字化、新零售探索与实践”线下分享会在上海环球港凯悦酒店8楼沙龙厅隆重举行,本次线下分享会围绕着数字化与新零售,邀请来自颖通集团、美素佳儿和欧莱雅品牌等诸位嘉宾共同分享了他们对于新零售行业生态、企业数字化转型、大数据赋能、营销技术创新等方面的真知灼见。

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“第二届中国智慧零售大会”是国内第一个智慧零售行业大会和智慧零售博览会,由深圳市商务局指导,深圳市智慧零售协会发起并主办,与智慧零售全产业链实力企业、机构协力共创,打造助力中国零售业向智慧零售创新发展的风向标和要素资源对接高地。

关于新零售,三只松鼠如何进行实践呢?

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5月23日,由迈外迪与思科联合主办的“人工智能助力智慧商业”主题论坛活动在上海召开。本次活动邀请到餐饮、商业地产、奢侈品、汽车、教育服务等行业资深人士及各大知名企业家、金牌店长、高校学者等重要嘉宾探讨人工智能赋能新零售的机遇与挑战。

国内智慧零售大会的首次探索

企业和门店数字化的征途,迈外迪与思科首期论坛在沪成功举办。新零售对于现在发展是一种全新的市场,也是不一样的发展趋势,在未来发展中具有重要的作用。

"人工智能"是一场技术革命,是工业4.0时代改变世界的新引擎。看似离我们遥远的新兴技术,已逐渐开始赋能于各行各业,带给我们日常生活中全新的体验。从传统商业到新零售再到如今的智慧商业,人工智能技术的变革发挥了巨大的推动力。“人、货、场”场景的构建、供应链的优化,以用户为中心的数字经济,再到迈外迪和思科共同倡导的线下场景的数字化建设。我们有理由相信,在未来,以人工智能赋能的智慧商业一定能引领时代的新浪潮。

7月31号上午举办的是“第二届中国智慧零售大会”中的数字化经营峰会是由WakeData联合主办,WakeData是一家线下大数据服务商。目前已经和碧桂园、喜茶和屈臣氏等企业达成合作,创造性的为线下企业客户打通线上线下数据、充分挖掘线下数据价值,在智慧城零售的建设中,唤醒沉睡的线下数据是WakeData的理念。

三只松鼠的创始人近日出席了兼木成林,容川入海”战略发布会,与多家知名企业共同参与这些回忆,而且大家各自分享了对新零售思想与实践。同时三只松鼠根据新零售也很好的表达了自己的看法和想法。

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人工智能作为未来零售业的超级大脑,将如何造就智慧门店?如何让消费者体验真正得到升级?又是如何通过人工智能达到精准营销的呢?想必这几大问题都是实体商业在实际运营中遇到的真实痛点。通过本次会议重量级嘉宾分享人工智能领域最新产品、运用、解决方案和典型案例,实战经验分享,干货满满。

第二届中国智慧零售大会

三只松鼠的创始人说,三只松鼠已经正在从电商平台慢慢转型到数字化供应链平台的企业,以数字转型为主要,驱动新零售的发展。而且三只松鼠在发展的过程中,从线上到线下,再到产品、供应链等进行了全方面的升级和改变,只为了能够更好的服务好大家。

开场致辞——迈外迪上海总经理鲁贻安

伴随互联网技术的发展、高新科技的不断突破,中国零售业正面临数字化再造,逐渐形成更高效的智慧零售生态,实现线下消费与线上零售的无缝结合。未来智慧零售将打通数据壁垒,重新定义用户和零售店的关系。

打造最适合便利店的创新单品。整体进行了创新的设计,将经典的大头装坚果、猪肉铺等零食,打造成最适合线下零售的便宜点售卖产品,另外一个方便,三只松鼠的供应链优势,每个季度推出独特的产品,丰富自己的产品线,更好的服务好消费者,带给大家不一样的感受。

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眼下,零售业的转型刻不容缓,如何通过数字化实现企业高效化、智能化是当今企业面临的问题。

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一个企业要建立自己的数据资产,“私域化、温度、体验”三个关键词是焦点。线下服务属于顾客在购买过程中“可触碰”、“可感知”且“有温度”的消费感受,如果温度加上体验,将能给消费者带来更好的感受。迈外迪主要客户是线下商业企业,整体解决方案也在尝试以更多元化、打包整合的形式推出,争取在我们服务的线下智慧门店里面,能够跟客户做进一步有温度的交互。

五位智慧零售先驱的高瞻远瞩

而且三只松鼠多年来形成了品牌和IP,将成为连接零售、便利店与主人自己的情感路线,也是非常关键的。以松鼠的产品和IP提升线下便利店的整体形象以及内涵标准,增加整体的用户粘合度,而且小店店主受到了红利,可以更好推动线下销售的发展,推荐更好的产品给线下消费者。

在谈到迈外迪与思科的合作时,鲁贻安先生表示:思科是业内传统硬件上重要的供应商和合作伙伴,为中国的网络推进建设做了很大贡献,双方的合作专注在大数据和人工智能。以后可能在迈外迪整个后台管理平台里面,前端思科的产品和迈外迪产品会实现统一的配置和管理,这将对很多客户带来极大的便利性。

此次峰会邀请了多位专家从企业数字化架构搭建、零售门店管理、企业数据经营等全方位分享,为大家带来了数字化转型的新思路。

创始人还表示说,三只松鼠对于新零售发展有一个非常基本的态度和要求,一来就是保持线上效率的先进行性,另外一个方面也可以精准的触达。这两个都是一个共同的基础和要求,可以说是数字化的。当消费者在面对巨大数据程度回流的时候,未来能够与不同的人、长进行匹配和要求,为不同的便利店定制不同的数字化方案和标准,提供给大家更好的消费体验,感受到不一样的效果。而且三只松鼠愿意与行业共同携手发展,走进线下百万家店铺和亿万消费者,助力中国零售加快和步伐,让其获得更好的发展,为消费者提供更加极致、美味的产品和食物。

当谈论到双方如何携手赋能线下商业时,他说:我们做企业服务,并不是为了技术而技术,并不是技术最新我就要去用,背后到底是什么驱动了人工智能技术,为什么大家大家都认为这是一个必然前景呢?

李华:智慧零售以用户体验为核心

正因为三只松鼠拥有这样的观念和想法,而且在发展过程中不断提升和改变自己,追随者社会脚步进行发展和进步,在行业内拥有更好的前途和发展路线,而且在未来的日子中,三只松鼠会有更好的发展,也会遇到更好的机遇,突破自己的全新记录,相信三只松鼠一定会成为新零售模式之中的典范和骄傲。

线下企业和线上的互联网企业相比,有两个关键的差异:第一个,线上企业膨胀速度可以做到呈指数级扩大,可以低成本地服务每一个线上会员,但这对线下企业来说,现在的成本会非常高;第二,线上服务体验再好,但没有面对面交流来的真实,而人工智能恰恰是帮助线下企业解决第一点的关键技术。

无场景,不零售。这是思科零售行业负责人李华对零售业的见解。

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传统线下企业能不能在不大幅度提高成本的情况下,在单个门店实现对每一个客人现场提供个性化服务?

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我简单举一个例子,我们在座的各位嘉宾、迈外迪的用户和伙伴,来到我们会场里面。今天,还是我们的业务代表,一个一个欢迎大家,去引导大家就坐。但是对于我们整个会场来说,我们是不知道谁过来的。如果假设体验一下,每一个人到了门口,然后被会场感知到某位客户到了,立刻会通知到我们相关人员有一个服务策略可以落地,这个就是线下企业在服务提升上要跨越的一个重要的门槛。在能够解决这些问题的技术方案中,人工智能中的视觉部分会是一个关键点。这是迈外迪对于未来线下企业发展方向上的一个重要判断,这也是我们公司在解决方案推广上重要的战略方向。我们认为这样的个性化服务可能会形成今后两年、三年,线下企业之间重大的差异化。

思科零售行业负责人李华

2019年5月底6月初,迈外迪智慧解决方案将会推出一些新的商业创新组合和突破,会甄选首批客户进行合作,最终推向市场。今年还会举办迈外迪老客户的答谢会,希望在做的新老客户到时赏光参加,这里预祝本次大会圆满成功。

数字化门店的关键是以用户为核心的场景化零售。而场景化零售存在两方面的问题,从宏观上看,零售业的经营越来越困难,人口的红利正在消失;从微观上看,在做好数字营销的同时,内部管理也需要加强。从这两个方面可以发现,在零售行业的数字化还有很多事情要去做。

新零售实践之分享——顶新集团 新零售事业群CEO胡兴民

零售行业是一个求新、求变的,不可能停滞不前的行业,所以零售业数字化是必然,企业数字化主要有三个步骤,一是连接,在互联网下重新连接人、货、场;二是融合,通过软件、硬件将数据融合;三是智能,最终的目的是追求商业智能和体验智能和业务智能,有智能化才能拓展和提升业务。

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基于此思科推出了Meraki,提供智能、安全、全自动的网支持,包括硬件和网络设备。通过Meraki的方式来管理所有设备,在门店里的消费者信息都可进行管控。

胡兴民先生为我们带来的演讲,分享了新零售的实践案例、企业变革与转型,如何思考企业与客户间关系的战略思维,解决消费者与企业互动的痛点,创造可持续性的获利模式,以及零售行业所面临的挑战。

李柯辰:再小的企业也有数据

以客户需求为核心,通过大数据、信息技术、人工智能、互联网四种科技力量赋能,重构企业人、货、场关系的战略,这就是新零售的定义。

对于思科零售行业负责人李华提出的人口红利消失的问题,WakeData创始人&CEO李柯辰有不一样的见解,他认为这个问题的产生是因为缺乏对数据的分析和对客户的了解,从整体上看是如何业务数字化让数据变现的问题。在以人为本、以用户为中心的基础上,进行企业数字化转型,转型的步骤是以是做大数据平台,二是要有数据去做公司的数据驱动或商业模式迭代。

开拓”视”野,迈外迪视觉产品赋能智能商业——迈外迪 副总裁 郝庆

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WakeData创始人&CEO李柯辰

郝庆先生的精彩分享让我们了解了迈外迪做视觉产品的初衷及思考。人类感知世界最好的方式是视觉,因为人类有83%的信息来源是视觉,而人脸正是一个天然的探针,现在所有的购物中心都在通过视觉的方式进行精准客流的深度分析。这也是为什么迈外迪要去做视觉创新中心的原因。

在李柯辰的分享中,说到自己以前在魅族、阿里巴巴做技术,后来跳出来创业。技术人员的思维是发现问题解决问题,这或许就是WakeData成立的原因。目前WakeData推出了惟客宝一站式数字化经营系统,主打saas服务。以及惟客通企业经营数据中台,定位于Paas服务。通过线下场景的数据采集,做数据打通、数据资产化,最后用到采购、服务中,这是WakeData构建智慧零售的整体闭环流程,也对应了公司唤醒沉睡数据的观念。

迈外迪用人工智能、IoT、大数据等核心技术,产生我们赋能智能商业的新的生产力工具,典型的服务场景主要覆盖购物中心、餐饮、服装、机场等。将通过算法研究院强大的技术研究能力、深度学习算法,致力于向各大线下商业场景提供整体的解决方案。最终迈外迪希望借助科技手段,完成由粗放化到精细化的智能商业运营转变,与更多的合作伙伴一起探讨和挖掘,服务线下商业的智能化升级。

陈霈霖:数字化转型需要时间

以智赋能零售业数字化转型——思科商业市场部零售行业拓展经理 李华

对于企业数字化转型的过程,维格智数创始人陈霈霖提出了新观点。

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李华先生为我们分享了新零售行业落地应用的探索和实践,以智能赋能零售行业的数字化转型。所谓的数字化转型,核心是以客户为体验,以用户为中心的场景化的零售。包括迈外迪、思科在内的公司,提供基础网络架构、硬件产品,保障我们的应用安全稳定的运行,从而积累了很多的数据,通过支撑数据的运行、分析,最终反馈到前端告诉门店,针对不同的会员应该提供怎样的个性化服务。

维格智数创始人陈霈霖

从宏观和微观来看,我们要达到所谓数字化的转型,需要面临大量的挑战。零售业数字化转型,主要是在当前的模式下重构“人、货、场”,具备融合的能力,用数据重新驱动我们的业务,最终达到商业智能。后续思科会结合迈外迪的网安、认证、大数据和人脸识别的整套解决方案打包输出一个整体的解决方案推给零售行业的客户,可以产生应用化、人性化,客户的流量分析,通过设备获得用户的流量,针对客流的分析和定位的API传到后端的大数据分析,便于我们更了解消费者的形态,减轻客户整个运营和运维成本,相信未来软件和硬件一定会融为一体。

企业数字化转型的过程,维格智数创始人陈霈霖提出了新观点,即企业数字化需要CEO、HRD、PMO协同推进才会落地,它需要时间的过程。并提出数字化进程的三个公式,一是价值,数字化的价值是赚钱、省钱以及打造资产;二是最终要负责的是CEO、HRD、PMO;三是如何进行数字管理,数字营销、数字引擎、数字管理,表明自己公司建立不长,在数字化过程中选择的时候很难,但在智慧零售的建设中会记住着三个公式。

超级店长颁奖仪式

李鹤:精准营销才是有效的

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及刻创始人&CEO李鹤在智慧零售建设的选择有所不同。

如今餐饮业正发生着巨大的变化,在门店数字化转型过程中,店长对于一家餐饮商户的管理就显得格外的重要。在与中国大型连锁品牌的长达近10年的合作中,迈外迪与众多国内的知名优秀店长共同携手在如何更好的服务门店,提升服务质量、店铺运营管理效率等方面,作出了长期而卓越的奉献。本次大会,迈外迪为谭成勇、胡志平、吴晓慧、葛标、吕超、郑超、钟伟颁发了超级店长荣誉证书,旨在推动超级店长品牌意识和整个行业服务理念的向前发展。

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智慧零售整合营销变革——上海交大海外教育学院连锁品牌战略研究所所长 许焕章

及刻创始人&CEO李鹤

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及刻创始人&CEO李鹤认为指挥零售的关键在于零售门店对近场客流的智慧感知,即时捕捉及精准表达。并且针对线下零售提出了三个痛点问题:

许焕章教授深入浅出的讲述了过去5年帮传统连锁品牌零售行业做品牌改造变革的经验,以及数字营销时代新零售应该如何做运营。在学术领域和商业实践的结合下,通过互联网科技推动整个新零售成为智慧零售,用AI技术演绎智慧零售的未来。

你真的了解你的客户吗?

圆桌对话——人工智能和跨界合作 线下商业创新的研讨

你的客户真的是“你”的客户吗?

以智慧商业为切入点,构建人工智能与零售行业互联平台,致力为企业提供更高效的服务。在会议尾声,圆桌主持人《经济学人·商论》执行总编辑吴晨与迈外迪上海总经理鲁贻安、思科商业市场部零售行业拓展经理李华、顶新集团新零售事业群CEO胡兴民、上海交大海外教育学院连锁品牌战略研究所所长许焕章,通过圆桌对话的方式分别从人工智能、智慧零售、实体商业痛点需求、科技行业切实可行的解决办法等方面进行博弈,为台下参会观众带来一场人工智能与商业碰撞干货满满的高峰对话和分享!

广告怎么投资才能精准触达潜在客户?

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针对这些问题,及刻公司表示这是及刻可以解决的问题,及刻公司与手机厂商深度合作。在智慧场景产品方面,利用手机系统和智能软件与客户进行只能交互,对这三个问题有这样的解决方案:一是顾客触达时,提供场景卡片,商家性应用。二是运营管理,提供客流分析、用户画像、竞品分析、用户行为分析。三是精准营销,提供近场曝光,个性化推荐和促进复购率。

迈外迪与思科于今年3月正式签署合作协议,我们彼此共同致力于通过硬件设备、先进的人工智能技术和大数据平台打造新一代完整的智慧商业解决方案,希望为线下连锁零售品牌的数字化进程贡献出一份力量。随着技术的发展,人工智能也会越来越完善,在更多的场景得到应用。相信在未来,智慧城市的每一个角落都可以看到它的踪影。

通过这些解决方案,让线上商业更加智能,这是及刻新型智慧零售的服务理念。

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李治银:为一线员工赋能

现场迈外迪与思科的产品展示区

超级导购就是把导购这个群体非常好地触达、动员、运营、管理起来,提高零售企业运营效力。

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超级导购CEO李治银

超级导购CEO李治银表达观点:今天每一家企业应该构建自有的私域流量,必须要有三个标准:一、可触达,不像第三方平台。二、可运营,完全由自己运营,不是按照第三方平台标准来运营。三、可转化。如果这三个标准没有,你所构建的私域流量也没有价值。

超级导购就是把导购这个群体非常好地触达、动员、运营、管理起来,提高零售企业运营效力。

对于如何把导购能够触达、能够运营、能够管理起来,如何把每一个导购触达到的潜在公司,变成公司的私域流量,最后转化成公司的交易增量,超级导购做出了为导购智慧赋能的产品“草动”小程序,让消费者种草,让导购触动,这就是“草动”。

在本次的智慧零售分享中,五位智慧零售先驱分别分享了自己在智慧零售建设中不同方向不同程度上的探索,在找准自己的定位后都在全力以赴。

智慧零售在新技术迭代更新的展望

最后的圆桌对话,对话嘉宾分别为思科零售行业负责人李华、德国西蒙顾和管理咨询公司中国合伙人杨一安、及刻创始人&CEO李鹤、维格智数创始人陈霈霖、WakeData创始人&CEO李柯辰,爱分析联合创始人兼首席分析师张杨为主持人。

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圆桌对话

爱分析联合创始人兼首席分析师张杨作为主持人提出了数字化转型的难点、如今线下还没有挖掘到的的数据以及未来5年或者是10年,技术对于智慧零售会有比较重大的影响和变化?

思科零售行业负责人李华站在思科的视角,告诉了参会者一些新的信息:很快我们将体会到5G对生活的影响。在零售行业感受最深的是零售行业在5G和物联网的时代,从视觉的零售变成触觉的零售。在5G和物联网的模式下,通过虚拟购物可以增加触觉,通过AR和VR设备,通过传感器的应用,对商品进行虚拟的触摸和嗅探,未来购物的虚拟化是线上线下完全融合的,解决了体验店实物的样品,无赖在实体店可能摆着少量的实物,摆着设备就可以触摸到不陈列的商品,这对于零售业可能是一个更大的变化。

WakeData创始人&CEO李柯辰对的见解是:数字化转型的难点一个是人才和认知的欠缺,二是品牌企业和渠道的博弈,导致线下还有很多问题没有被挖掘到,随着5G的到来,线下数字化的进程必然被加快,现在的问题是体验和触感没有解决。VR技术会进一步发展,等到虚拟世界变得很真实的时候,用户体验会更加好。

德国西蒙顾和管理咨询公司中国合伙人杨一安从国际的视角分享了他的见解:有很多数据孤岛,前端数据、后端数据、产品数据没有连在一起,连接在一起也无法产生行动。从工业1.0直接进入4.0是不可能的,智慧零售还是需要脚踏实地的发展。

此外对于智慧零售发展建设中,德国西蒙顾和管理咨询公司中国合伙人杨一安提及了隐私的问题。隐私泄露对个人用户而言,无疑是不利的,智慧零售在发展过程中如何把握好数据的使用和用户数据的安全之间的尺度,无疑是数字时代要面临的重大问题。

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