备受消费者青睐,贝莎钻石打造无忧网购

2019-09-18 19:03栏目:工艺礼品
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2016-10-17  Youth 珠宝在线

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市场上七八千元的钻石,在金正珠宝只需要3000元左右。在“3.15消费者权益保障日”来临之际,金正珠宝新推万余款珠宝钻石。一批质量把控严、售后服务精、价格平于或低于网购产品的“网购价钻石”成为消费者青睐的佳品。

在日常销珠宝销售中,其实也就8个步骤,8个话术要点,你掌握几个?

随着经济的发展,人们的生活水平得到不断改善,而金银首饰作为贵重商品已经在人们心中成为了时尚和身份的象征,因此,佩戴的人也越来越多,俨然也成为一种潮流。珠宝首饰不属“三包”范围;很多人觉得我花了那么贵的价钱买的珠宝首饰理所应当属于“三包”范围内,可以随时退货和调换。其实不然,珠宝首饰和其他商品不一样,不能随时包退换,只有几个城市出台了珠宝首饰的“三包”政策。

近日,知名钻饰电商贝莎钻石( )推出“60天无条件退货”服务,受到广大消费者的热烈关注。也引发了电商业界在推行无理由退货,完善售中和售后服务的探讨。

走进位于新华东路新生街口富丽堂皇的金正珠宝大厦,大厅的柜台前已聚满了前来购买“网购价钻石”的顾客。“在网上看好了一套耳钉、钻石项链组合,今天特意过来试戴一下,没想到同样的一套珠宝,金正的比网上的还便宜!”

一、开场白,打招呼!

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一直以来,网购因为虚拟交易,消费者最怕实物与图片相差太多,质量大打折扣。因此,很早的时候,大多网站有了“7天退货”的规定,当然也是有理由的退货,比如质量问题、尺寸不对等,如果因为看到实物不喜欢而退货,大多网店还无法做到。再晚点,服务质量继续提升,有些网店可以做到7天无理由退货,无论什么原因,只要你不想要了,收到货后的7天内可以自由退还。

正在试戴产品的任女士高兴地告诉记者。据金正公司董事长华文海介绍,金正珠宝首创的实体店“钻石网购价”概念,目的就是让大家能在家门口以“网购的价格”把同级别的钻石带回家,提升消费品质感的同时给顾客省钱。

1、您好!欢迎光临某某珠宝!

其实像淘宝、京东等这些知名电商,也是不支持珠宝退换的,很多珠宝卖家,都写有不能退换的字样。可能很多消费者觉得这不公平。毕竟现在买东西都是有三包保障的,可以7天内无理由退换。为啥就玉石珠宝不能退换呢?首先,翡翠珠宝是贵重的易碎品,这样邮来邮去很容易损坏。其次,商家也是担心一些居心不良的人在翡翠上动手脚,影响翡翠的二次销售。不退不换的确是珠宝行业的行规,因为珠宝是特殊商品,类似于香烟与酒类产品,不退换也是担心有些人动手脚。还有,玉石是有灵性的,万一翡翠可以退换,那你就可能买到了别人戴过的翡翠,那就不大好了,最好还是买新的和自己有缘的翡翠。

贝莎钻石承诺“60天试戴,戴过后还支持60天无理由退换货!”这是连电子商务已经十分发达的欧美国家的网站都尚且不能提供的服务标准。

金正珠宝线上事业部耗时半年筛选网络首饰精品,新推的万余款首饰汇集全网珠宝爆款,包含红宝石、蓝宝石、彩色宝石、克拉钻和彩钻等,款式多样、设计新颖,可满足不同年龄消费者的个性化需求。

2、上午好!(下午好)欢迎光临!

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贝莎钟文表示:敢于承诺这个服务的关键是在售前与消费者进行充分的沟通和专业的推荐。在承担了更多责任、在选择了信任顾客的同时,其实顾客也会给予你同样的信任与回报。虽然60天内都可以无理由退货,但自服务推出后,却只有5个客户退货,退款率低于千分之五,而服务的口碑也上去了。

“网购价钻石卖场”之所以能实现“同级别的钻石”以低于其他品牌市场价,甚至低于网购价进行销售,是基于金正珠宝公司背后强大的供货优势。金正珠宝销售顾问谷女士表示:“我们有专门的工厂直接发货到销售终端,节省了流通环节的各种费用,而且卖场能够实现大批量采购,大大拉低进货成本,所以我们才能以超低的价格让利消费者。”

3、您好!请随便看看!

一般情况下,以贵金属黄金首饰为例,售卖出的首饰如果要调换,就要按照旧首饰折旧,扣除折旧费,再予以更换。购买时,问清楚商家该珠宝产品是否属于三包的哟。买黄金属首饰等于黄金投资;在珠宝卖场经常会听到导购和消费者说,买黄金的首饰好,保值,等于存钱。可事实上,黄金首饰并不等同于黄金,其包含了原料、工艺、人力成本等多方面,比金价本身高出许多。当金价上涨时,首饰金价会立即跟着上涨;而当金价下跌时,首饰商为争取利润往往不会应声下调首饰金价,而会滞后许多。所以黄金首饰只适合佩戴或者收藏,并不能当作投资。不是所有品牌都会免费维修;很多品牌在售卖产品的时候都会打上“终身免费维修清洗”的旗号,其实,除了基本的清洗、保养和翻新,其他维修项目可能会是收费的。另外,港澳台的售后服务情况和内地一样,大多数维修项目都要收取费用,只是收费标准会根据当地消费水平进行调整。

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作为责任商家,“质量第一”是金正珠宝坚持的准则。每个通过正规专业渠道采购的产品都要经过多次把关:所有产品需配备国家级鉴定证书,产品入库和出库时,权威珠宝专家对制作工艺严格考评,上柜之前,服务员对产品外观、工艺认真检测。每一款钻石都糅合最先进的切割工艺,完美镶嵌,解读着现代人对钻石所赋予的时尚潮流和奢华品质要求。

4、您好先生(小姐)!有什么我可以帮你的吗?

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当你允许顾客“无理由”的时候,往往会发现其实他们会更加讲道理。消费者保障服务虽然看似是冷冰冰的规定与条款,但在背后,却有着无限温暖的沟通与信任感。

此外,针对珠宝网购过程中无法试戴、售后服务难等问题,金正珠宝也“一揽子”解决。顾客不但能在家门口买到称心如意的网购价钻石、珠宝首饰,而且还能享受到售后完善的保养、清洗、维修、调换等一系列增值服务,还可以根据脸型、发型、服装、喜好等选购自己喜爱的各种新潮的首饰,同时也能让居民消费品质感大大提升。

5、小姐!您的衣服好漂亮啊!

所谓的钻石大减价其实并不存在;钻石零售业实际上是由全球最大的钻石开采公司De Beers公司监控的。这家公司提供世界主要的粗加工钻石,并且一直对钻石供应量严格控制,实质上控制了市场钻石的零售价格。受其影响,我国国内的钻石价格波动也不会大,一直都是比较稳定的。纯天热的彩色宝石大多经过处理;有色宝石正成为日益稀缺的商品。你在珠宝商场看到的那些五颜六色的钻石,如红宝石、绿宝石、蓝宝石,大都是通过优化技术,例如加热、上油以便让它们看起来更加耀眼。其实这是正常的,在价格合理情况下,完全可以接受,而且在珠宝界对于热处理的彩宝是承认的。热处理是属于优化来的,购买时问清楚销售人员哟!

贝莎是香港BEISHAGROUP旗下的时尚珠宝品牌。

6、您好!您的发型做得好漂亮啊,在哪里做的啊?我可以仔细看看吗?

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贝莎坚持原创设计为主,在深圳设立全球领先的珠宝设计制造中心,并在香港、法国、韩国建立了时尚买手团队和设计研发工作室;在广州拥有专业电子商务营销团队,面向全球进行电子商务营销管理;公司通过网络直销方式最大限度减少中间环节、降低成本让利于顾客。公司在深圳设有现代化珠宝专业仓储中心,正在筹建北京和上海仓储中心;贝莎公司的物流配送委托优秀的第三方物流配送公司,目前已经可以覆盖全国1800个以上城镇。为了让顾客购物更加放心,贝莎在国内最早推出60天超长时间无条件退换货,更是全球唯一承诺接受购买5年后加价10%回购产品的珠宝企业。

7、您好!您带的这件首饰好特别啊!

那国家法律对翡翠的退换货是怎么规定的呢?目前国内在处理珠宝类商品买卖纠纷适用的法律,一般是《三包法》,但根据国家最新关于零售商业企业对所售商品实行三包的规定中,对珠宝首饰并没有明确的三包规定。“虽然目前珠宝类产品不属于《三包》范围内,但《三包》的产品目录近年来都在不断调整扩充。我们也一直在呼吁,相关法律能尽早将珠宝类商品纳入《实施三包的部分商品目录》内,并形成对买卖双方都合理、能接受的退换货条款。”但很多喜欢网购的买家坐不住了:没看到翡翠我怎么知道是不是我想要的?网购翡翠万一被仙图骗了怎么办?我们知道每个网购珠宝的买家都有这样的顾虑。其实只有那些鼠目寸光打着小算盘捞一把的商家才会做这种没有信誉的事,一般打算在珠宝行业长期做下去的正规商家都会认真对待每一个客户,毕竟电商的口碑就是信誉和服务支撑的。

贝莎定位于国际一线品质、二线价格,致力于为都市年轻人提供高性价比时尚珠宝产品。同时,更为消费者提供一种发现美与感动的城市文化生活方式。

8、您好!外面天气很热吧,您先到空调这边凉快一下吧,我给您到杯水!

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贝莎钻石官网:

9、您好!您想看一下哪类首饰啊?

网购翡翠建议:同城能看到实物的尽量当面交易,可以带上对翡翠有研究的朋友,适当的听取朋友的意见。异地情况让卖家现场拍摄阳光照,室内照,拍摄视频。有时候确实有色差的存在,毕竟不同的照相设备、照明环境、显示器、手机呈现的翡翠色泽都会有所差别。所以买家要让卖家呈现多种光源下的翡翠图。对于色差可以用各地都有的杂志、饮料品等,将翡翠与比照物同时拍摄,了解色差程度。买家可以查询证书真假,并要求支持复检。询问存在哪些瑕疵,毕竟玉无完玉,再好再贵的翡翠也有不足的地方。要先了解翡翠存在哪些瑕疵,是否值得购买等。

10、您好!您想给自己选,还是送人啊?

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11、您好!您的包款式好漂亮啊!是在哪里买的啊?

12、您好!您的小孩好可爱啊!

13、先生:需要我帮忙吗?

态度要温和,亲切,真诚,要有针对性地对待。因人而异,灵活运用。一切要围绕“怎样与顾客迅速的拉近距离”。避免出现公式化的问候。没错,就是要自来熟~

二、了解顾客需要

1、您是不是想看一下项链啊?这边都是项链!

2、您是送人啊,我来帮您挑选一下,可以吗?

3、您想看一下什么价位的?我帮您介绍一下!

4、您喜欢什么款式的啊?是经典的,还是时尚的啊?

5、您随便看!有需要时,您叫我一声!

细心,专注聆听,语气诚恳,积极回应。并且要主动询问。避免说话太快,口气生硬,连珠发问。避免客人不悦~

三、介绍产品

1、这款的戒指是我们公司设计师精心设计的……  他的特点是………他的优点是……您戴上后会……

2、您看的这款是我们公司最新推出的……,他的特点是……他的优点是……您戴上后会……!

3、这种款式是目前市面上最流行的……,他的特点是……他的优点是……您戴上后会……!

4、这款是我们公司优惠酬宾的款式……,现在购买绝对是非常实惠的……。

耐心介绍,展示货品。随时留意客人反应,介绍产品的特点、优点、和给顾客带来的好处。避免沉默、一个人说个不停~

四、邀请试戴

1、我帮你戴上看看效果好吗?

2、小姐我来帮您带还是您自己戴啊?

3、这是镜子,您看一下自己戴起来的效果?

4、这边有一款很适合您的脸型,您不妨试戴一下看看!

5、这一款很适合您的气质,给您试戴一下看看好吗?

6、您感觉怎么样啊?

7、您戴上这款真是太合适了,完全就是给您设计啊,您认为呢?

8、 首饰摆在柜台里和戴在身上是两种完全不同的效果,我建议你试一下没关系。

要领态度热诚、询问语气,试戴动作轻柔。 避免表现出不耐烦,过于热情,态度要诚恳,不要过于奉承。

五、处理异议

1、您感觉这款戒指价格有点高是吗?

2、是啊,您看的这件款式它的钻石级别比较高,所以相应的价位就会高一些。

3、请问您是注重钻石级别,还是注重款式。

4、 您看这几款比刚才的那款价位稍微低一些,款式也很好。

要积极的复述和回应客人,微笑又耐心。肯定我们的货品是货真价实。避免争辩,表示不满,强买强卖,口气生硬,鄙视顾客。站在客户角度想想,就可以耐心了~

六、礼貌收银

1、就是这一款式的吧,我帮您开票好吗?

2、我帮您算一下这款首饰的折后价格,您看一下!

3、这款首饰原价是**元,8折后是**元!

4、请问您是付现金,还是刷卡啊?

5、这是收您的**钱,您请稍等! 

6、让您久等了,收您**元,找您**元。您请过目!

说话清楚,展示单据,当面点清款项。避免说话含糊不清,命令式的口气。最好带上微笑~

七、VIP登记

1、请您填一份贵宾档案可以吗?我们可以送您一张会员卡!

2、您现在购买我们某某珠宝达到一定的金额就已经是我们的贵宾会员了,以后公司要是有什么活动,或者是赠送的活我们会有先通知您的!并且您持有贵宾卡,还可以有优惠的。

3、麻烦您填一下具体生日,在您生日那天有可能会有一份意外惊喜的!(视自己店内情况而定)

4、您也可以带您的朋友过来消费,既能优惠,又可以给你积分,积分多了我们也会有礼品赠送的。

要着重讲会给顾客带来的好处,热情诚恳地向顾客介绍。避免敷衍了事,不耐烦,口气生硬。

八、送客

1、您的首饰我帮您放在首饰盒里了,您看一下!

2、这是您的货品,发票在盒子里,请拿好。(双手递给顾客)

3、请问要不要给你做个礼品包装啊?

4、这是我们的售后服务小册子,您回去可以仔细得看看,里面介绍了关于家居佩戴的注意事项和我们的售后服务承诺

5、谢谢您!欢迎下次光临!

6、还有其他需要吗?

有耐性,微笑目送远走。避免喜形于色,最忌同事之间对顾客品头论足,指手画脚。

   

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