背后的秘密是什么,用双中台驱动新零售

2019-08-22 16:22栏目:工艺礼品
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行业老兵再出发,用技术为实体经济赋能

“双方的合作是创新产业与传统零售的完美结合,同样也是零售业未来发展方向。”周大生珠宝董事长周宗文在签约仪式上表示,周大生的智能门店将给顾客带来全新的购物体验,与天猫携手将会更好的将品牌创新智能门店、新零售战略提升到一个全新的高度。

这个只是刚开始,但我觉得这个是个未来。大部分企业都已经意识到了,就是信息变化太快,人的决策太慢,那么假设基于大数据的决策,可能会更好的去配货、服务客户,更好地围绕目标客户群去做推广促销,这些全部基于有数据来支撑的。我觉得零售从传统的零售到电子商务到新零售,这是必经的。

“因爱而美,为爱而生”,周大生作为国内最具规模的珠宝连锁品牌之一,凭借其深厚的品牌形象沉淀、成熟的连锁赢利模式、优质的客户服务、卓越的产品品质,赢得无数消费者的青睐;目前周大生在国内拥有40个区域运营管理机构,营销网络覆盖全国300多个大中城市,已成为国内珠宝产业发展的中坚力量。周大生签约百胜,主要欲凭借百胜软件在零售管理业务中强大的软件功能配置与数据库的硬性实力,解决周大生为提升品牌价值,不断扩张门店规模,而导致的因传统门店系统无法满足新商业发展的工作需求难点;旨在完善周大生运营服务管理体系、供应链体系,提高消费者满意度的战略目标。

365bet官网下载,在服装鞋业领域,安踏是一个快速增长的品牌,目前营收规模已达到300亿元,其目标更宏远:到2020年之前,营收达到500亿元,未来十年达到千亿目标。

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因为阿里云一直支撑天猫体系有技术沉淀,也经历过天猫双11流量峰值考验。所以从17年开始我们用阿里云的技术来改造我们系统,在中间件的基础上来打造中台系统,改变了早期我们全集团系统是基于老的产品之间做协同对接的状况。

2014年4月15日,百胜软件与中国知名珠宝品牌——周大生达成战略合作,未来将为其3000家门店提供全渠道零售终端解决方案。此次与周大生的成功牵手,再次巩固了百胜作为国内品牌企业全渠道零售解决方案第一服务商的领先地位。

365bet体育备用,在黄飞看来,企业搭建中台系统,进行数字化转型,事实上有两重要义:首先,一切业务数据化。其次,一切数据业务化。目前,绝大多数的传统企业还处于“业务数据化”的过程中,简单点说,就是考虑商品订单能否及时处理、库存能不能及时调配,物流能不能快速送达,促销活动够不够灵活,反馈够不够及时。

基于此次战略合作,双方还将开启新零售上的又一全新尝试。周大生2.0版的智能体验店在签约当天揭幕,店内“智能魔镜”导购全面升级——AR交互技术与天猫交易链路全面打通,将为消费者在线下提供饰品“虚拟试戴”以及线上交易下单的即时服务。

新零售驱动IT技术向双中台进化

据悉,此次签约周大生,是继博士眼镜、太太口服液、林清轩之后的又一重大进步;不仅标志着百胜软件已成功将商业触角渗入珠宝产业;也充分展示了百胜软件欲将业务领域拓展至全行业的蓬勃雄心!

截止到去年年底,安踏集团的门店数量已经达到了1.2万余家,从百亿向千亿冲刺,不仅线下门店数量还要大幅增加,线上线下还需完美融合,过去的引擎看起来“动力不足”,安踏找到了百胜软件为其重构了中台,采用分布式数据库架构,提升运行效率和响应速度,为日均1000万单做好前期准备。

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现在,百胜软件有很多项目是与阿里云共同合作提供服务的,比如潮宏基珠宝、安踏、红豆、林清轩这样规模比较大的公司,都在逐步把全渠道线上线下整合,连接起门店,对会员进行管理,用数据做更好的智能决策,实现精准营销。

为传统企业数字化转型打造核心中台

365bet体育投注平台,从探索到全面拥抱新零售,周大生和天猫的“恋爱”只用了不到一年的时间。“双方对于新零售的规划高度契合。”天猫服饰总经理尔丁表示,天猫作为众多潮流品牌和高端奢侈品首选的品牌运营主阵地,凭借阿里巴巴近5亿活跃购买用户,结合大数据和技术赋能,将帮助合作伙伴实现规模增长、品牌升级以及在零售模式上的探索。

消费者驱动从全渠道获取消费者信息,就要求我们的系统反应要非常快。而且不仅仅是快,商业上还要符合需求,包括库存能不能及时调配,物流能不能快速送达,促销活动够不够灵活,反馈够不够及时。这样一来,传统的ERP系统就支撑不了,因为其本质上是支持计划性的,于是就产生了全渠道中台的业务需求,在新零售技术上,阿里云提供了"双中台"能力。

这几年,传统零售企业纷纷进入数字化转型。数字零售的要义是围绕消费者并全方位满足客户需求,这种需求不再满足于单店甚至单一渠道,企业必须要快速适应全渠道模式。百胜软件董事长兼CEO黄飞指出,新零售对于人、货、场的重构,走向了对IT基础设施及全产业链的升级,“过去,基于企业内容的传统架构开放度不够,响应速度也不够,容易造成多品牌间的系统割裂、线上线下的渠道割裂,很难适应未来的发展,因此搭建企业中台就势在必行,它就好比一个海陆空调度的交通指挥中心,可以就快、就近调动资源,针对客户的需求形成‘千人千面’。”

随着消费升级,零售业态线下线上的深度融合也日趋明显。作为阿里巴巴旗下零售平台,天猫不仅拥有海量年轻用户,更能有效整合集团优势资源,为品牌提供从消费者洞察、大数据赋能企划、品牌营销、新零售智慧门店等全方位的支持。

为什么与阿里云合作?

一切业务数据化,一切数据业务化

5月7日,天猫与周大生签署为期五年(2017-2021年度)的战略合作协议。这也是周大生在今年4月27日A股上市后的首个重要动作,双方将在品牌建设、渠道管理、产品创新等领域展开深入的战略合作。

百胜软件从2014年开始与阿里云合作。刚开始的时候,是因为我们很多的业务要放到阿里云平台上,由于业务越来越在线化,企业对在线的需求越来越明确,分布式的布置机房已经满足不了,我们的ERP和电商系统都在往云端迁移。云端迁移的好处很多,比如降低运营成本,同时也解决了在线的效率问题,因为大部分的客户都是连锁型的,全国各地都有终端的登录操作,所以它需要有基于云端的架构,效率会更快更高。

在每一轮的大浪淘沙和“进化”后,企业对于自己有了更为清晰的认知。去年,百胜软件度过了自己的“成人礼”,黄飞一直在考虑新的定位。去年12月,百胜软件升级了“3T”战略,“未来我们的布局不仅仅将局限在IT领域,更要聚焦OT和DT。” 黄飞认为,IT赋能企业中台,OT赋能生态运营,DT赋能数据能源,三者缺一不可。

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零售业的数字化发展可以分为三个阶段

黄飞认为,零售业的数字化发展可以分为三个阶段。第一阶段是2000年至2008年,传统企业出现了对IT系统迫切的诉求;第二阶段是2008年到2013年,是基于电子商务的业务拓展与创新;第三阶段从2014延续至今,基于新零售的发展,传统企业谋变,软件行业也转型打造全渠道中台系统,为零售品牌做解决方案和数字化转型。

据第一财经商业数据中心(CBNData)发布的《2016全球潮流生活消费趋势报告》显示,天猫独占近八成线上服饰B2C市场份额。由于珠宝消费者对于设计、品质和体验有较高的需求,因此双方在珠宝行业趋势研判、发掘珠宝优秀设计师等方面都将进行深度合作。这意味着,如消费者对饰品提出个性化定制需求,在借助阿里平台的大数据下,这一切都能顺利实现。

第二阶段是基于电子商务的业务拓展与创新。以淘宝为代表的电商平台从2003年起步,早期的时候传统品牌并没有大量进入淘宝平台, 直到08年、09年淘宝商城,也就是现在的天猫商城成立以后,大量的客户开始进入了天猫做电商业务,因为系统需要跟天猫平台对接,逐步产生了大量的系统改造需求。

黄飞透露,下一阶段,企业希望搭建一个平台,开展OT业务,基于行业咨询做商品企划。至于DT,目前百胜与阿里达摩院和1688平台合作推出了慧眼识货的功能,让机器处理所有图片,让后台整合和截图、分析、做文字处理,自动上架到所有的平台上,让机器代替此前的人工操作。他同时透露,目前企业已经与上海海事大学在智能决策领域达成产学研合作,把学校的研究落到实际运用中。

这样的业务中台就很难用传统IT模式,而必须运用互联网技术,架构在互联网上。因为当业务快速发生的时候,并发量非常高。比如说我们线上促销活动,订单处理需要达到一个秒极的快速响应。以往基础的数据库或者说传统数据库,不能通过横向水平扩展,就会遇到流量瓶颈。往往是我们搞个大促,然后大量的订单过来就把系统挂掉,只有利用互联网的分布式架构,才能支撑到底。

潮宏基、安踏、红豆……陪伴这些品牌高速换“引擎”的百胜软件,生于千禧年,即将迎来其20岁生日。这家企业经历了软件行业的3大阶段,同样在高速增长中从传统软件供应商成功转型成基于3T创新模式的新零售服务商。据悉,目前百胜软件是上海市科创板推荐企业之一,正在为冲刺科创板做准备。

第二个是数据中台,原来可能企业里面有BI有这些数据仓库来做分析,只能说是给决策者做分析,拿来做大的决策时,无法根据实时反应去做调整。今天数据中台提供大量数据产品,从数据标准化、数据归档和数据处理等等,提供一整套服务,然后企业负责人可以基于数据来做决策。

在行业内,百胜软件绝对属于“老兵”,这家2000年创立于上海的企业,是整个互联网行业的见证者和参与者。

一个是业务中台,从数据、计算出发,最终赋能业务。市场发展环境要求企业必须打造业务中台才能快速响应市场,包括要全方位掌握所有的商品资源的库存管理,包括对商品资源的掌控,从而在后台驱动供应链生产的发货配送。包括会员的管理,以往品牌更关注商品促销,并不会记录下用户更多消费属性,但是今天我们看到的企业更多关注人这个层面。

零售行业瞬息万变,幕后的新零售服务商们更是如履薄冰,他们既需要迅速应对自身角色的调整变化,又要保持敏锐的嗅觉,为传统企业还未看见的未来照亮前程。

"练好内功被集成,阿里云自己不做SaaS,让大家来做更好的SaaS。"3月21日,在2019阿里云峰会·北京站上,阿里云提出的生态边界和被集成战略,获得了业界的极大关注。作为阿里云的重要合作伙伴,百胜软件已经有19年的企业IT项目实施和服务历史,致力于为中国零售企业提供全渠道新零售解决方案。本次大会期间,百胜软件董事长兼CEO黄飞接受了媒体专访,讲述了零售业数字化发展的三个阶段,以及如何与阿里云合作,携手推动新零售。

有没有一种方法能够为珠宝行业破题?百胜软件接过潮宏基抛来的难题后,为其照了个“X光”——这个古老的行业虽然已经信息化,然而过去每个业务的系统就好比一根根烟囱,沉积在里面的数据成了信息孤岛,线上与线下、业务与业务之间互不相融。为此,百胜软件给出了一个解决方案——在后台搭建核心中台,将整个业务融汇贯通。

传统的零售业流程是靠生产驱动的计划型流程,设计后生产样品,开订购会,用获取的订单来驱动生产,然后再促销和销售。但是这两年我看到基本上很少有企业在提订购会了,因为今天业务其实都已经转型为围绕消费者驱动的了。

不过,未来的零售,更加取决于“业务数据化”。就在几天前,天猫宣布了“旗舰店2.0升级计划”,它的核心在于,通过工具和产品的升级,帮助品牌商家更好地运营消费者,以持续获得高速增长。天猫商业平台事业部总经理齐俊生指出,随着获客成本的增加和用户留存难度提升,现阶段品牌商家急需进入“以消费者运营为核心”的时代,从对“货”的运营全面转向对“人”的运营。

我从2000年创办百胜软件到今天已经19年了,可以说我见证并亲身参与了整个零售行业信息化的过程,从最初的传统IT软件服务,到围绕电子商务的创新业务,直至今天基于新零售发展的数字化转型,未来我更加看好中台系统,因为这代表着数字时代的技术演进方向。

珠宝行业有个特点:非标品。同样是一枚戒指,克重、净度、色泽不同,价值随之变化。长久以来,珠宝行业一直依赖人工管理经验,面对商品多、库存浅的行业“痛点”,人工调度成本高昂,而且效率低下。

未来我更加看好中台系统,因为这代表着数字时代的技术演进方向,希望阿里云能有更多的产品和技术赋能给百胜软件这样的ISV,再转化出来提供给商家和品牌商,服务企业更好的向新零售转型。

记者获悉,早在2014年百胜软件就开始与阿里云合作,探索数据业务化。如今,百胜软件有很多项目是与阿里云共同合作提供服务的,比如线上美妆品牌林清轩,其2017年双11期间,仅用两个礼拜就增长了81万粉丝会员,通过会员资产的培育,目前会员数量已经达到600万。黄飞认为,如何用好会员资产,对于日化、美妆等复购率很高的品牌而言,将是未来的决胜关键。

与阿里云团队的合作,我们之前也走过弯路,有过波折,但是阿里云一直在指导我们对数据库的设计,对技术架构的调整,所以今天我们的产品已经是符合了阿里云的技术要求。未来,有一些大的品牌商要应对的是日均千万单,每小时可能就要达到百万单的流量和流量峰值,我们现在的技术,已经做好准备可以满足未来五年的新需求。

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新零售已经从对人、货、场的重构,走向了对IT基础设施及全产业链的升级,其中基于互联网技术的"双中台",正在全面升级零售业的IT系统,从而赋能更多业务场景、提升全链路效率,让数据决策。

面对珠宝行业的特点,百胜软件从商品维度为潮宏基重新做了结构性设置,小小一枚戒指,有160多个维度的分解属性。当消费者在店里描述心仪的产品,后台就可以精准地锁定商品。前段时间,潮宏基内部做了一个复盘,对重构后的系统非常满意,由于商品的颗粒度变小,企业能够更好地分析商品的销售情况和客户喜好,并通过小程序引流,从中捕捉未来的趋势。

第三阶段是基于新零售的发展,为企业打造线上线下一体化的全渠道中台系统。2016年阿里巴巴提出新零售之后,基于线上线下全渠道的需求开始逐步显现,原来独立的电商系统开始转变为全渠道系统,也就是今天我们称之为中台的系统。在这个过程当中,我们与阿里云建立了合作关系,原来我们的软件是基于PHP写的,现在全部构架在Java的体系下了。

这与黄飞的见解如出一撤。黄飞认为,对于企业来说,未来的目标是“一切数据业务化”,“企业要学会为订单、会员打上标签,形成客户认知,逐步过渡到对会员资产的管理。”事实上,今天市场上的工具已经很多,企业可以通过沉淀的数据,转化成业务需求,在商品铺货,门店配送、智能配补货方面提升业务能力。

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做大做强数字经济,推动科技与实体经济的深度融合,是近年来上海的发展重点之一。黄飞表示,百胜软件是典型的应用型企业,希望用技术赋能实体经济的发展,成为技术研发与实体经济融合的时代先锋。

之后我们与阿里云深度合作推动行业数字化转型服务,因为阿里云技术是行业领先的,在这个行业我没看到有这么强并发处理技术能力的企业,这个过程当中阿里云帮我们做了很多的技术辅导,也共同做了很多的业务推广。

第一个阶段是传统的分销、零售及线下。差不多是在2000年左右,零售行业开始品牌化进程,从库存管理,到分销、销售、门店管理,之前这些都是手工记录管理的,2000年之后出现了对IT系统迫切的诉求。当时我们从这个点切入,做了几个行业的分销系统,最后聚焦在鞋服这个领域,为全国品牌做IT服务解决方案。

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